Nhưng cái "tốt hơn rất nhiều" này chỉ xét đến việc nhân viên bán hàng những năm 70, 80 dám quát mắng khách, chứ vẫn không thể so sánh được với nhân viên bán hàng của các bách hóa tư nhân.

Hãy nhìn thái độ của nhân viên bán hàng ở Bảo Bối Tinh Cầu và quầy hàng của Bách hóa số Bảy khi đối mặt với khách hàng là biết.

Nhân viên bán hàng của Bảo Bối Tinh Cầu khi đối mặt với khách hàng luôn nở nụ cười, bất kể có chốt được đơn hay không, khi khách hàng có nhu cầu đều tích cực giới thiệu mẫu mã và giúp phối đồ.

Nhân viên bán hàng của quầy Bách hóa số Bảy, khi đối mặt với khách hàng cười hay không còn tùy tâm trạng, khách hỏi nhiều vài câu là đã tỏ vẻ khó chịu, thậm chí có người còn thẳng thừng nói với khách "không mua thì đừng hỏi".

Khách hàng đâu phải kẻ thích bị ngược đãi, trước đây đi đâu cũng như nhau, bị giận dỗi cũng đành chịu, nhưng giờ đây nhân viên các cửa hàng tư nhân tiếp đón như gió xuân, làm sao có thể vội vàng đến để chịu ấm ức.

Dần dà, lượng người tự nhiên ít đi.

Nghe Diệp Vi phân tích xong, Cao Bằng gật đầu tán thành: "Hai năm nay tôi vẫn luôn nhấn mạnh mọi người phải phục vụ với nụ cười, nhưng chẳng mấy hiệu quả."

Lãnh Hàn Hạ Vũ

Diệp Vi thầm nghĩ chỉ nhấn mạnh bằng lời nói đương nhiên không có tác dụng, nhân viên cửa hàng của cô tại sao lại có thể coi khách hàng là thượng đế? Chẳng phải là vì doanh số bán hàng có liên quan trực tiếp đến tiền lương của họ sao?

Nhân viên bán hàng của Bách hóa số Bảy nhận lương cứng, doanh số cao hay thấp thì số tiền nhận được cũng không khác biệt là mấy, đương nhiên họ lười quan tâm đến khách hàng?

Diệp Vi dò hỏi: "Giám đốc Cao, ông đã từng cân nhắc áp dụng chế độ hoa hồng tại Bách hóa số Bảy chưa?"

Chế độ hoa hồng không phải là mới, hiện tại các công việc mang tính chất bán hàng của tư nhân, lương cơ bản đều là lương cứng cộng hoa hồng. Ưu điểm của chế độ này cũng hiển nhiên, Cao Bằng đương nhiên đã cân nhắc, nhưng...

Ông thở dài nói: "Hai năm trước tôi đã đề xuất, nhưng nhân viên phản đối rất nhiều."

Bách hóa số Bảy thành lập đến nay đã ba, bốn mươi năm, nhiều nhân viên bán hàng đều là công nhân lâu năm, thâm niên dài, lương tương ứng cũng không thấp, họ không cần làm gì, mỗi tháng vẫn có ba, bốn trăm đồng lương.

Nếu áp dụng chế độ hoa hồng, lương cơ bản chắc chắn không thể đặt cao như vậy, vì chi phí lương sẽ quá lớn.

Nhưng giảm lương cơ bản, mọi người lại không muốn, vì vốn dĩ họ không cần làm gì, mỗi tháng vẫn có thể nhận ba, bốn trăm đồng. Sau khi giảm lương cơ bản, họ có thể phải làm việc vất vả đến c.h.ế.t mới kiếm được số tiền đó.

[Truyện được đăng tải duy nhất tại otruyen.vn - .]

Vẫn là lý do trước đó, Cao Bằng là người có ý tưởng, nhưng làm việc lại thích chừa đường lui, không thể gạt bỏ mọi ý kiến trái chiều, thấy mọi người đều phản đối, ông đành chọn từ bỏ.

Diệp Vi có thể hiểu tại sao những nhân viên đó lại phản đối, người xưa có câu "người tiến cao hơn", họ làm việc mấy chục năm không nói đến việc tăng lương, lại còn bị giảm lương cơ bản, đương nhiên họ không vui.

Mà Cao Bằng cũng không thể đồng ý không giảm lương mà chỉ tăng hoa hồng, bởi vì nếu cải cách thành công, Bách hóa số Bảy thu hút khách hàng đông đúc như Bảo Bối Tinh Cầu thì tốt, nhưng nếu doanh thu không cải thiện bao nhiêu, mà lại tăng thêm chi phí hoa hồng, áp lực sinh tồn của Bách hóa số Bảy sẽ lớn hơn.

Diệp Vi hỏi: "Có thể đặt ra giới hạn không? Ví dụ như doanh số cá nhân vượt vài vạn thì mới có hoa hồng?"

Cao Bằng bất lực nói: "Đã thử rồi, nhưng họ cảm thấy yêu cầu quá cao, hoa hồng quá ít, hiệu quả không lớn, đến nay, các quy định liên quan xem như vô hiệu."

Cao Bằng cũng đã cân nhắc việc đặt yêu cầu thấp hơn một chút, hoa hồng cao hơn một chút, nhưng lương cơ bản của nhân viên bán hàng Bách hóa số Bảy cao, yêu cầu thấp hoa hồng cao có thể sẽ lỗ nhiều tiền hơn.

"Vậy thì trực tiếp phát tiền thưởng theo doanh số thì sao?"

Ánh mắt Cao Bằng hơi ngưng lại: "Ý cô là?"

"Bảo Bối Tinh Cầu đã thiết lập giải thưởng nhân viên tiên tiến, đối với các vị trí bán hàng thuộc các loại sản phẩm khác nhau, nhân viên bán hàng có doanh số cao nhất mỗi tháng có thể nhận được một khoản tiền thưởng nhất định."

Diệp Vi suy nghĩ nói: "Bên trong Bách hóa số Bảy cũng có thể thiết lập giải thưởng tương tự, có thể chọn nhiều người hơn, ví dụ như ba người, giải nhất đặt một đến hai trăm tiền thưởng, giải nhì bảy, tám mươi, giải ba ba, năm mươi. Đối với Bách hóa số Bảy, chi phí tiền thưởng hai, ba trăm mỗi tháng không nhiều, nhưng đối với cá nhân nhân viên thì..."

Diệp Vi chưa nói hết, Cao Bằng đã vui mừng tiếp lời: "Đối với cá nhân, vài chục đến trăm đồng tiền thưởng là một sức hút không nhỏ, chắc chắn sẽ có không ít nhân viên bán hàng vì tiền thưởng mà nâng cao ý thức phục vụ."

"Đúng vậy." Diệp Vi gật đầu nói.

"Cách này hay, lát nữa tôi sẽ họp với mọi người để bàn bạc chi tiết cách thực hiện."

Cao Bằng vừa nói, vừa nhanh chóng ghi lại những ý tưởng Diệp Vi đưa ra vào sổ tay, đợi ông viết xong, chủ đề nhanh chóng chuyển sang việc tăng chủng loại sản phẩm.

Về phương diện này, Cao Bằng cũng đã nỗ lực.

Vì Bách hóa số Bảy thiếu vốn, những năm gần đây, Cao Bằng vẫn luôn cố gắng hợp tác với các nhà máy quốc doanh sản xuất sản phẩm thịnh hành theo phương thức ký gửi.